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印刷企业,张林桂谈印刷企业的管理与建设,包装资讯

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-06-08  浏览次数:163

  编者按:古人云:“人而无信,不知其可也,大车无轮,小车无轨,其何以行之哉!”意思是说人失去诚信等于大车无辕,小车无轴,车子也就走不动了。为人如此,做企业何尝不是如此?诚信,是立人之本,是企业成功的关键。面对缺少诚信的市场,张林桂呼吁,中国亟须建立与健全社会交易风险防范保障体制。在处理企业与客户的关系时,张林桂强调“客户永远是我们最亲密的合作伙伴”,因为只有把客户当成合作伙伴,真诚相待,才能达到共赢。
  诚信与形象经营
  在中国历史上的不少时间里,老百姓辛辛苦苦赚的钱没有法律保障,只有国家财产不可侵犯,所以中国人心里没有形成契约观念。现在个人财产和公有财产一样不可侵犯已经写进宪法。市场经济也需要人们遵守契约、合同,但我们却发现一个问题,现在的中国人还缺少诚信。例如,中华商务联合印刷(香港)有限公司每年会接很多份海外订单,在2001年以前的10几年里,到最后只有一笔钱没有收回,因为对方公司破产了。不过这没有关系,因为中华商务已经上了风险保险,得到保险公司的部分赔偿。但在内地还没有公司提供这样的保险。
  现在中国市场上互相欠账的现象太普遍。中国历来尊重权威,向权力寻求保护,因为只有得到权力的支持或掌握权力才能畅通无阻。在农耕式社会中,“地主就是权威”的传统观念在中国存续了几千年。建立新中国以后很长时间,法律也只是说国家财产神圣不可侵犯。在这种体系下,人们不禁要问:“我辛辛苦苦赚的钱得不到保证,为什么还要遵守契约?”消除这种观念需要一定的时间。这也是社会上一直在提“诚信、诚信、诚信”的原因。中国亟须社会交易风险防范保障体制的建立与健全。
  另外,印刷企业在诚信经营的同时,印企营销需要搞形象工程,通过企业形象来推动营销。企业形象不仅在于公司的外在,还在于客户到了公司以后受到怎样的礼遇。客户感受到公司良好的形象,首先会增加对这家企业的信心,感觉与其交往有安全感。例如有客人在你家受到了怠慢,比如你心不在焉,对人家的帮助也不热情,或者干脆把人家撂那儿去干别的事,那客人下次肯定不想来了。人同此心,可惜到了企业的层次,很少人想到这些问题。
  客户是伙伴
  我从来不提“客户是上帝”,为了赚钱,我们还没有必要把人格降低到像奴隶一样为客户服务的地步。但是,心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。在迅猛发展的市场形势下,各企业都要认清自己的态度,形成合理控制和有效执行的良好习惯,才能顺应市场的发展,也只有这样,才能建立互惠互利的和谐市场氛围。不管处于卖方市场还是买方市场,如果不能把自己的利益摆在最大,那就没有平等交易了。我对员工说,“客户永远是我们最亲密的合作伙伴”。
  同时,行业中的客户也应摆正自身的位置,不要总是盛气凌人、高高在上的模样。如果客户仍然觉得自己是上帝,很了不起,是他使印刷厂能够活着,那就需要印刷服务方来启发客户:印刷厂为客户服务,客户支付印刷厂费用,公平交易,天经地义。同样,作为印刷厂方出去采购的时候,也不要觉得自己是上帝,你所拥有的权力只是要求对方保证产品质量,价格给到最合适的价位。在市场上每个企业,每个人都处于有买有卖的中间地位,卖的时候,低声下气;买的时候,趾高气扬,这种双重心态会扭曲人的心灵。
  人们往往又会把所受的不公正待遇还给别人,使整个社会充满不和谐的怪音。社会在进步,为了市场经济的和谐,我们应当摒弃“客户是上帝”的说法和做法,建立以互相尊重契约为基础的和谐市场经济秩序。
  “客户是上帝”的时代已经过去,伙伴式营销时代已经到来。伙伴是什么呢,伙伴就是互相信任,减少猜疑,碰到具体业务不再讨价还价,相信伙伴给自己的肯定是最优惠价格,让双方都省心,伙伴关系意味着友谊与平等。伙伴式营销最明显的好处就是降低营销成本,增加利润。因为减省了讨价还价、跟机盯活等程序,也就意味着管理费用、营销成本的降低。只有这样,印刷厂才可能用最低的营销成本,把各单业务接来,即使与竞争者工价相同,伙伴式印刷厂仍然可以从伙伴关系中获利。
  (来源:中国包装网)

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