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接受现场投诉后应做的工作

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-03-09  浏览次数:81

  (1)分析一下有无不明确的地方,有无可能造成误会或混乱的地方。
  (2)分析一下“投诉”内容还有没有潜在的问题。
  (3)确定被投诉的责任范围或责任人。
  (4)整理成“投诉”报告,及时上报。
  (5)在自己权限范围内的问题,及时分析,拿出处理措施与方案,及时处理。
  (6)需要上级或相关部门进行配合的,及时求得支持与配合。
  (7)处理“投诉”必须遵循企业的有关规章制度,不能超原则自作主张。
  (8)必须在规定的时间内尽可能地处理完毕,并及时将结果上报和告知“投诉”人,以使其不至过于牵挂。
  (9)做成《投诉处理报告》上报与存档。
  (10)注意观察被处理事件有无反复现象。

    ——本信息真实性未经中国设备网证实,仅供您参考