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处理现场投诉的注意事项

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-03-09  浏览次数:66

  (1)接受投诉时,尽可能地不要影响现场的作业秩序。
  (2)该回避时也要讲究策略,行为不要过于明显,以免造成影响。
  (3)注意“投诉”人本人的回避要求,可换时间或及时更换“投诉”地点。
  (4)注意不要在现场显形露色,以免被“投诉”人查察,造成多方被动。
  (5)“投诉”登记要详细准确,绝不能随意放置,以免泄密。
  (6)处理问题时尽可能地回避投诉人的名讳。
  (7)该知情的人及时知情,不该知情的人绝不能随意泄露。
  (8)即使是总结表彰或处罚惩治都尽可能地回避“投诉”者的名讳,对事不对人,避免不必要的人事纠纷。
  (9)投诉事件涉及投诉人则可视情节轻重对投诉人予以从轻处理。
  (10)对意外泄密事件必须及时采取对应措施,特别是加强对投诉人的保护。

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