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现场投诉现场处理的基本要求

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-03-09  浏览次数:78

  (1)情节较轻,影响面较小的投诉可在现场进行处理。
  (2)先排查情况,证实投诉内容的正确性与准确性。
  (3)分析影响面和可处理程度。
  (4)制订处理方案。
  (5)召集相关基层管理人员,并与他们通气,征求意见,修改方案。
  (6)给出处理原则。
  (7)执行处理程序。
  (8)进行过程监督和控制。
  (9)检查验收结果,没有处理妥善的,接着处理,直到符合要求为止。
  (10)写出《投诉处理报告》上报、存档。

    ——本信息真实性未经中国设备网证实,仅供您参考