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现场投诉延后处理的基本要求

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-03-09  浏览次数:79

  (1)判断延后处理的必要性和可能性。
  (2)告知相关基层管理人员及投诉者延后处理的决定和理由。
  (3)登记好延后处理的决定和处理时限规定。
  (4)上报决定,求得批允。
  (5)组织相关部门研讨处理方案。
  (6)制订出处理方案,进行必要的论证。
  (7)给出处理原则和时限。
  (8)交有关部门处理。
  (9)进行过程监督和控制。
  (10)检查验收处理结果。
  (11)将结果告知投诉人。
  (12) 作出《投诉处理报告》上报、存档。

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