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顾客投诉处理

信息来源:plantb2b.com  时间:2009-03-09  浏览次数:100

  (1)查清事实的真相,对照投诉内容看是否符实。
  (2)及时制订出维护企业形象的应急措施。
  (3)进行内部整顿处理方案的制订。
  (4)可适当征求投诉者的意见,进行方案的修正。
  (5)征求领导层的同意,将方案下发实施。
  (6)注意敦促有关领导进行过程监督与控制。
  (7)敦促领导进行结果验收。
  (8)写出报告,并知会投诉人。

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