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“清雪原”靠专业服务扩张40倍

信息来源:plantb2b.com  时间:2008-01-25  浏览次数:81

  1998年年底,清雪原女子会所开张时只是一个面积为16平方米、3张美容床的小店。
  当时,武汉美容市场还处于起步阶段,一些美容店凭借“美容高科技”概念红火一时,不少投资者赚了个盆满钵圆。
  近几年,武汉美容市场越做越大,但投资者赚钱越来越难。但清雪原的生意越做越好,目前,店面面积已达600多平方米,较1998年长大约40倍,会员人数超过500名,顾客流失率低于20%。
  清雪原的创办人毕昌利说:“我认为,美容行业不是高科技行业,而是服务行业。”
  初涉商海瞄准美容市场
  1998年,刚生完小孩的毕昌利下岗了。
  一些亲友称做美容很赚钱,毕昌利也想试试。
  于是,毕昌利请人照顾几个月大的孩子,每天骑车几小时去上美容培训课。
  1998年底,她在汉阳火车站附近开了一家小美容店。
  毕昌利生完小孩后,体重增加、面部皮肤也变粗糙了。于是,她决定在自己身上验证美容的效果。经过一段时间的健身、美容,她很快恢复了苗条的身材、年轻的面孔。
  由于火车站附近并不适合经营美容业。一年后,她的店亏本了。
  毕昌利开始为以后的出路发愁。这时,一些热心的顾客建议:“你有过硬的技术,不如到美容院集中地段去开店,在竞争中体现优势,吸引更多顾客。”
  于是,毕昌利到汉阳美容院集中的翠微路开店,店面面积仍是16平方米、里面只有3张床。
  杜绝“强制推销”带火生意
  当时,短短的翠微路上,集聚了十几家美容院,竞争相当激烈。
  为了生存,一些店面靠降低价格吸引顾客。
  毕昌利说:“当时市场很乱,不少店靠低价吸引顾客,然后想方设法让顾客掏腰包买美容产品。但我从不让店员搞强行推销,而是保证美容产品和服务的质量。”
  时间一长,毕昌利的店在顾客中形成较好的口碑,生意一天天红火起来,有时顾客还要排队。
  这时,毕昌利认为应及时扩张店面,但翠微路没有合适的店面。当时,附近西桥路的一家商场正在招商,毕昌利动心了。
  毕昌利说,她来到招商办公室时,里面的工作人员不愿和小老板谈,根本不理她。
  毕昌利觉得蛮丢脸,准备走但又不甘心,于是坐下来分析自己店面的优势。
  最后,她终于说服了对方。于是,她租下了这个600多平方米的店面。
  服务从细节处着眼
  清雪原十分注重从细微处提高服务水平。
  有朋友认为,她在旧商场的三楼开店很不体面。但她认为,旧商场上僻静、私密性强,顾客更放松。
  在挽留顾客这个问题上,她有独特的见解,“提高服务首先要关心员工,如果员工心里有怨气,工作肯定干不好,服务就会不到位。因此,要对员工进行人性化管理。
  为保持顾客的低流失率,还要进行长线感情投资,不论顾客消费额高低,都要给予亲切的服务。
  现身说法
  毕昌利说,美容行业已进入微利时代,开美容院一定要开源节流、精打细算。因此,她十分注意计划清雪原的房租、水费、电费等开支。
  业内点评
  武汉美容美发化妆品商会陈谨主任说,清雪原能够不断做大,主要是口碑较好、服务到位。
  “两年前,清雪原代理了某品牌的美容产品。有一次,15名顾客买了该品牌的晚霜后,发现有质量问题。毕昌利立即到厂家退货,但厂家拒绝承担责任。最后,她自掏腰包为顾客退款,并赠送其他服务。这15名顾客至今仍经常光顾她的店,还带了许多顾客过来。”
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